Detiknews.id Surabaya – Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026, diraih PT Pegadaian. Penghargaan untuk kategori Multifinance Call Center. Kegiatan di Hutan Kota by Plataran, dalam acara Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026.
Pegadaian Kanwil XII Surabaya, meraih CCSEA 2026. Penghargaan ini diterima langsung oleh Rinny Amelia Hadjoh yang menegaskan, layanan “sepenuh hati” menjadi kunci dalam membangun kepercayaan nasabah. Melalui contact center yang responsif, solutif, dan humanis.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Penghargaan ini menjadi motivasi, untuk meningkatkan kualitas interaksi, karena contact center bukan sekadar pusat informasi. Melainkan ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan, antara Pegadaian dengan masyarakat,” ujar Rinny.
Sementara itu, Direktur Jaringan dan Operasi Pegadaian, Eka Pebriansyah, menyebut penghargaan ini sejalan dengan transformasi Customer Experience (CX), terus dijalankan perusahaan, termasuk penguatan kualitas layanan di seluruh titik layanan.
“Sejalan dengan asesmen Danantara CX100, kami terus memastikan setiap layanan, termasuk contact center, mampu menghadirkan pengalaman yang solutif. Kualitas layanan tidak hanya diukur dari cepatnya respons, tetapi juga dari kemampuan memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh,” tegas Eka.
Dari wilayah Jawa Timur, Pemimpin Wilayah Kanwil XII Surabaya, Ahmad Zaenudin menilai, penghargaan tersebut menjadi bukti konsistensi transformasi layanan hingga level daerah, dengan fokus pada pelayanan yang profesional, responsif, dan humanis.
Alazka Surabaya Semarak Merah Putih Ikuti Jalan Sehat Gratis di HUT RI ke-79 dan Milad ke-36
“Penghargaan ini mencerminkan semangat seluruh Insan Pegadaian dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Kami di Kanwil XII Surabaya terus mendukung penguatan budaya layanan yang responsif, profesional, dan humanis, sehingga nasabah dapat merasakan pengalaman layanan yang nyaman, terpercaya, dan berkesan,” ujar Ahmad Zaenudin, Kamis (7/5/2026)
Ke depan, Pegadaian Kanwil XII Surabaya, berkomitmen menggabungkan teknologi digital dengan pendekatan personal agar nasabah tetap merasa dekat, didengar, dan mendapatkan solusi keuangan terbaik. (M9)
Komentar